ハッピーメールは興味のない会員を非表示にする無視機能と、不快であったり規約違反をしている会員を運営に報告する通報機能があります。
このページでは、通報の手順とトラブルがあった際の運営への問い合わせ方法を紹介します。
無視＆見ちゃイヤ機能については、こちらの記事をご覧下さい。
通報のやり方
1.通報したい相手のプロフィールページから、左下にある｢その他｣から、｢〇〇さんを通報する｣を選択。
↓↓
2.注意事項が表示されるので｢通報する｣を選択
3.どのような違反理由があったのか、どこで違反行為があったのか、詳細内容を入力
4.最後に同時に無視登録をするかチェックを入れ｢この内容で通報する｣を選択すると通報が完了します。
通報できる内容
以下の規約違反行為をおこなったものは、通報後、運営の調査ののち、警告・利用停止の処分がおこなわれます。
初回にID・QR・アドレスを送信
ハッピーメールは初回メッセージでQRやメールアドレスの送信をおこなっても構いませんが、大量無差別におこなっていると、業者のスパム行為と判断され利用停止処分がされます。
他サービスへ誘導・勧誘
ほかの出会い系サイトや動画サイトなどへの登録を促す業者が該当します。
営利・金銭が目的
ネットワークビジネス、投資、風俗や飲み屋の営業などを誘ってくる会員が該当します。
求人・販売が目的
ネットワークビジネス、アルバイトの募集など。
卑猥な言動が目立つ
ハッピーメールは性的な会話をしても問題ありませんが、しつこいセクハラ行為などは通報対象です。
不快な言動・個人間のトラブル
暴言などが該当します。
児童(18歳未満)が利用
ハッピーメールは年齢確認があるため見かけることはありませんが、18歳未満の利用は規約違反ですので通報対象です。
児童(18歳未満)を誘引
｢JC・JKいませんかー？｣など、18歳未満を探す・呼びかける行為も規約違反となります。
他人・他サイト掲載の画像を使用
芸能人やインスタグラマーなど本人以外の写真を利用している場合が該当します。
通報詳細に誰の写真なのか細かく記載が必要です。
わいせつ画像を掲載・流布
露出画像をプロフィール写真やアルバムに貼り付けることは出来ません。
ただし、Web版にはアダルト画像投稿コーナーがたり、無修正画像でなければ投稿可能です。
プロフ内容が事実と大きく相違
既婚者なのに独身と嘘をついていたなど。
性別が相違
まれに性別を偽って登録している方も見かけますが、すぐに利用停止処理がされてしまいます。
違法物を所有・所持
禁止薬物の売買など違法物の所有・所持を臭わせる発言は通報対象です。
通報しても対応出来ないものもある
ドタキャンなどの約束が守られない、返事が来ない等の個人間のトラブルには運営は介入しません。
しつこいメッセージなど不快なユーザーなど無視登録で対応しましょう。
また、会ったあとに、トラブルがおこり実害があった場合にも運営は不介入という姿勢です。
警察からの情報開示請求等、捜査の協力要請があった場合には、全面的に協力するとのことですので、事件に巻き込まれてしまった場合には、警察・弁護士に相談してください。
アプリ版の問い合わせ方法
通報の項目に該当しない場合は、運営に問い合わせることも出来ます。
マイページの「お問合せ」を選択
↓
サポート受信箱の「お問い合わせはこちらから」
以上の操作で、サポート受信箱の画面へ移動することができます。
チャット形式で会話できますので、メッセージの使用感で質問ができます。
内容によっては、新着お知らせにも問い合わせへの返信が表示されます。
ブラウザ版の問い合わせ方法
マイページの下部にある「お問合せ」を選択
↓
「不明点・質問」、「意見・苦情」、「不具合」、「銀行振り込み」の中から問い合わせ内容にあったものを選択
↓
サービス種別と具体的な内容を記入し送信
すると、「お問い合わせ」内にあるサポート受信箱の「お問い合わせはこちらから」に返信があります。
ブラウザ版でも30分以内には返事が返ってきます。
ログインできない、ログインパスワードを忘れてしまった
アプリ版や、ブラウザ版での問い合わせ方法は、ログインできなければ問い合わせが出来ません。
「パスワードや会員番号を忘れてしまった。」、「登録前に確認したいことがある。」という場合には、メールや電話での問い合わせが可能です。
パスワードを忘れた場合
パスワードを忘れてしまった場合に、メールアドレスの登録やフェイスブックとの連携をしている場合には、登録アドレスで空メールを送信するだけで、パスワードの再設定が可能です。
pass_return@mailsrv2.happymail.co.jp
メールアドレスを登録していない場合には、空メールでは無く問い合わせ用アドレスに下記の情報を入力し送信する必要があります。
2 登録ニックネーム：
3 登録日時：
4 年齢認証方法：
support@happymail.co.jp
以下のフォームから、メーラーを起動することができます。
↓
ハッピーメール-暗証番号をお忘れになった方
その他の問い合わせ
登録前の質問や、その他の問い合わせは「ハッピーメール問い合わせ」からおこなうことができます。
返信は、30分以内におこなわれますので、返信が無い場合には、受信拒否や迷惑メールに振り分けられている可能性があります。受信設定の確認をおこないましょう。
support@happymail.co.jp
※2020年8月27日に電話での問い合わせ窓口は閉鎖されました。
問い合わせの返信がない場合にはどうすればいい？
ハッピーメールの問い合わせの対応は迅速です。
僕も何度か問い合わせをしていますが、深夜であっても30分以内には必ず返事が返ってきています。
返信がない場合には、ブラウザ版の場合は、再読み込みをしサポート受信箱に新着の知らせがないかチェックしましょう。
また、メールアドレスを登録している場合には、メールにも問い合わせの返信が通知されます。
メールが届かない場合には『happymail.co.jp』が迷惑メールやプロモーションのフォルダーに振り分けられていないか確認してみましょう。
